Успешный сайт — это продуманное сочетание дизайна, функциональности и текстов, которые помогают пользователям решать задачи. Чтобы понять, что действительно работает и приносит деньги, нужно тестировать разные элементы: от структуры страниц и деталей интерфейса до оформления отзывов и страницы ошибки 404. Анализ результатов таких изменений позволяет находить решения, которые делают сайт удобнее и эффективнее.
В этой статье мы рассмотрим области и элементы, которые стоит протестировать на сайте, чтобы улучшить взаимодействие с пользователями и повысить конверсии.
Элементы дизайна
Цвета кнопок CTA (Call to Action). Кнопки призыва к действию играют ключевую роль в привлечении пользователя к выполнению желаемого действия (например, позвонить, заказать услугу). Тестирование цветов кнопки может показать, какой цвет вызывает больше кликов. Пример. Сравнение двух вариантов цвета кнопки: зелёный против оранжевого. Зелёный ассоциируется с безопасностью и стабильностью, оранжевый — с активностью и энергией. Один из этих цветов может дать лучший отклик.
Анимация. Анимация может привлекать внимание, но слишком сложные эффекты отвлекают или замедляют сайт. Пример. Кнопка с плавной анимацией при наведении курсора или статичная кнопка.
Место кнопок CTA. Расположение кнопок может сильно влиять на целевые действия. Тестируется, где они наиболее заметны. Пример. Кнопка «Связаться с нами» вверху страницы, в середине или в конце контента.
Количество CTA. Избыток кнопок может перегружать пользователя, а их недостаток — снижать вовлечённость. Пример. Одна кнопка на странице или несколько кнопок, расположенных в разных местах.
Шрифты и типография. Шрифты влияют на восприятие текста и удобство чтения. Тестируется лёгкость восприятия информации, эстетическая привлекательность и соответствие бренду. Пример. Тестирование двух шрифтов: один с засечками (Serif), другой без засечек (Sans-serif). Первый может придать тексту более традиционный вид, второй — современный и чистый.
Расположение элементов на странице. Размещение основных блоков контента (заголовки, изображения, формы захвата) может влиять на пользовательский опыт и конверсии. Пример. Перемещение формы обратной связи выше на страницу или ближе к началу основного контента для увеличения количества заполненных форм.
Контент
Заголовки и подзаголовки. Заголовок — первое, что видит пользователь, и он должен сразу зацепить внимание. Тестируются варианты заголовков, чтобы увидеть, какой из них приводит к большему количеству переходов на страницу. Пример. «Продажа квартир в Москве» или «Лучшие квартиры Москвы по доступным ценам».
Тексты призыва к действию. Формулировка текста на кнопке CTA может существенно повлиять на решение пользователя нажать на неё. Пример. «Запишитесь на консультацию» или «Получите бесплатную консультацию».
Длина текстов. Оптимальная длина текста зависит от типа страницы и целевой аудитории. Тестируют краткие и развёрнутые описания, чтобы выяснить, какой формат лучше воспринимается пользователями. Пример. Короткое описание объекта недвижимости (до 200 слов) против длинного (более 500 слов).
Видеоролики и фотографии. Качество и содержание медиаконтента (видео, фото) может сильно влиять на заинтересованность пользователей. Тестируется наличие и качество видеороликов, панорамных туров, фотографий высокого разрешения. Пример. Панорамный тур по объекту недвижимости против стандартного набора фотографий.
Форматы представления информации. Тестирование различных способов подачи контента для разной аудитории. Пример. Подробный текст с иллюстрациями или короткое видео или инфографика с тезисами.
Интерактивный контент. Вовлечение пользователей через различные форматы взаимодействия с контентом. Пример. Калькулятор стоимости или квиз для подбора товара или интерактивная презентация продукта.
Стиль общения. Тестирование различных стилей коммуникации с аудиторией. Пример. Формальный деловой стиль или дружественный разговорный или экспертный с использованием профессиональных терминов.
Динамический контент. Адаптация контента под конкретного пользователя на основе его поведения и предпочтений. Пример. Персонализированные рекомендации товаров или стандартный каталог или подборка на основе истории просмотров.
Оптимизация изображений. Размер и формат изображений (JPEG, WebP) могут повлиять на скорость загрузки. Пример. JPEG изображения высокого качества или сжатые WebP с минимальной потерей качества. Тестироваться также может отложенная загрузка (Lazy loading) изображений и видео по мере их появления в области видимости. Пример. Все изображения загружаются сразу или загрузка только видимых на экране.
Геотаргетинг. Тестирование различных подходов к локализации контента. Пример. Автоматическое определение города и показ релевантных предложений или ручной выбор региона или общие предложения без привязки к региону.
История взаимодействий. Использование данных о предыдущих посещениях для улучшения пользовательского опыта. Пример. Приветствие с именем пользователя или отображение недавно просмотренных товаров или напоминание о незавершённых действиях.
Персонализация контента. Тестирование адаптации контента под конкретные сегменты пользователей на основе их поведения и предпочтений.
Интерактивные элементы
Чат-боты и онлайн-консультанты. Тестируется наличие или отсутствие чат-бота, а также сценарии общения. Пример. Чат-бот с заранее подготовленными ответами на частые вопросы или полноценный чат с оператором.
Тайминг показа всплывающего окна (pop-up). Тестируется время, через которое появляется всплывающее окно. Пример. Pop-up появляется через 5 секунд после входа на сайт или при попытке закрыть вкладку.
Содержание попапа. Эффективность текста и предложения, содержащегося во всплывающем окне. Пример. Предложение подписаться на рассылку с обещанием скидки или информация о новых акциях.
Индикаторы загрузки. Визуальное отображение процессов загрузки и обработки данных снижает вероятность ухода пользователя. Пример. Спиннер загрузки или прогресс-бар или скелетон-загрузка контента.
Подтверждение действий. Тестирование различных способов уведомления пользователя об успешном выполнении действий. Пример. Всплывающее уведомление «Добавлено в корзину» или анимированная иконка корзины со счётчиком товаров.
Формы. Количество полей в формах для заполнения может влиять на готовность пользователя предоставить информацию. Тестирование минимизации числа полей или изменение их расположения. Пример. Форма с тремя полями (Имя, Телефон, Email) против формы с одним полем (Телефон).
Фильтрация и сортировка. Возможность фильтрации и сортировки объектов недвижимости важна для удобства поиска. Тестировать различные параметры фильтрации (цена, район, площадь и др.) и порядок отображения результатов. Пример. Сортировка по цене от низкой к высокой против сортировки по дате добавления объекта.
Индикация прогресса. Визуальное отображение этапов выполнения задач или заполнения форм. Пример. Отсутствие указания этапов в многошаговой форме или прогресс-бар с подсказкой «Шаг 2 из 5».
Цены и специальные предложения
Визуализация скидок. Подчёркивание скидок или акций может привлечь больше клиентов. Пример. Отображение перечёркнутой старой цены рядом с новой или отдельный блок «Акция».
Формат цен. Восприятие цены может зависеть от способа её подачи. Пример. 10 000 ₽ или 9 999 ₽.
Пакеты услуг. Предоставление клиентам возможности выбора между различными пакетами услуг может увеличить средний чек. Пример. Один товар с фиксированной ценой или несколько пакетов, например, «Базовый», «Стандартный» и «Премиум» с расширенными возможностями.
Указание сроков акций. Чёткое обозначение времени действия скидок побуждает клиентов к совершению покупки. Пример. Акция без указанного срока действия или предложение, сопровождаемое фразой «Только до конца месяца».
Психологические триггеры. Использование ограниченных предложений или подчёркивание уникальности товара стимулирует продажи. Пример. «Только сегодня: скидка 30%» или «Осталось всего 3 товара в наличии».
Бесплатные дополнения. Предоставление бонусов или подарков при покупке делает предложение более привлекательным. Пример. Покупка без дополнительных выгод или комплект, включающий подарок, например, чехол при покупке телефона.
Гибкие способы оплаты. Возможность рассрочки или скидки при оплате онлайн увеличивает лояльность клиентов. Пример. Только полная предоплата или оплата частями без дополнительных комиссий.
Социальные доказательства
Отзывы клиентов. Тестируется формат, количество и размещение отзывов на сайте. Пример. Лента отзывов на отдельной странице или блок с 2–3 отзывами на главной странице.
Рейтинги и оценки. Отображение рейтинга или числа звёзд рядом с товаром или услугой. Пример. Оценка в формате «4.5 из 5» или графическое отображение (звёзды).
Кейсы и истории успеха. Демонстрация реальных примеров успешного использования продукта или услуги вызывает больше доверия. Пример. Текстовое описание преимущества без доказательств или детальный кейс с фотографиями и результатами.
Социальные сети и упоминания. Интеграция упоминаний бренда в соцсетях или демонстрация количества подписчиков усиливает репутацию. Пример. Отсутствие ссылок на соцсети или блок с отзывами из ВКонтакте, Одноклассников и количеством лайков.
Партнёрства и сертификаты. Упоминание известных клиентов, партнёров или получение сертификатов повышает доверие к бренду. Пример. Товар без упоминания сертификатов или значки «Сертифицировано ISO» и «Партнёр Google».
Видеоотзывы. Реальные видео с участием клиентов выглядят убедительнее текстовых отзывов. Пример. Только текстовые отзывы или видеоролик, где клиент демонстрирует продукт в действии и делится опытом.
Размещение социальных виджетов. Тестирование эффективности различных способов интеграции социальных сетей на сайте. Пример. Фиксированная панель с иконками соцсетей или блок в футере или всплывающие кнопки при прокрутке.
Социальный шеринг. Варианты предоставления возможности поделиться контентом в социальных сетях. Пример. Кнопки «Поделиться» с показателями или компактные иконки без счётчиков.
Интеграция социального контента. Встраивание контента из социальных сетей для повышения доверия и вовлечённости. Пример. Лента Instagram в карточке товара или отзывы из социальных сетей или виджет с последними постами.
Программы лояльности
Отображение преимуществ для постоянных клиентов. Тестируются форматы подачи информации о бонусах или скидках для повторных покупок. Пример. Яркий баннер на главной странице или ненавязчивая кнопка с описанием программы.
Варианты оформления подписки. Тестирование разных способов подключения к программе лояльности. Пример. Форма подписки по номеру телефона или авторизация через социальные сети.
Начисление бонусов за покупки. Стимулирование клиентов возвращаться с помощью системы бонусных баллов. Пример. Фиксированная скидка для всех покупателей или программа с начислением 5 % от суммы покупки в виде бонусов на будущие заказы.
Персонализированные предложения. Использование данных о покупках для создания уникальных предложений. Пример. Одинаковые скидки для всех или индивидуальная скидка на категорию товаров, которой интересовался клиент.
Многоуровневая система привилегий. Разделение участников на уровни с разными степенями выгоды повышает мотивацию. Пример. Обычная программа с едиными условиями или уровни «Серебряный», «Золотой» и «Платиновый», где увеличиваются бонусы за покупки.
Реферальные программы. Предоставление бонусов за привлечение новых клиентов через рекомендации. Пример. Бонусы только за собственные покупки или дополнительные вознаграждения за каждого приглашённого друга.
Уведомления о накопленных бонусах. Напоминание клиентам о доступных скидках и сроках их использования. Пример. Клиент забыл о накопленных бонусах или уведомление с текстом «У вас есть 500 бонусов, которые скоро сгорят!».
Логика работы корзины (для интернет-магазинов)
Упрощение процесса оформления заказа. Тестируются различные шаги и действия, необходимые для завершения покупки. Пример. Оформление заказа в один клик или традиционный многоэтапный процесс.
Напоминания о брошенной корзине. Тестируется текст и формат напоминаний для пользователей, оставивших товары в корзине. Пример. Электронное письмо с текстом «Ваши товары ждут вас!» или письмо с предложением скидки на эти товары.
Дополнительные элементы UX
Умные формы. Тестирование различных подходов к упрощению заполнения форм. Пример. Автоматическое определение города по IP или выпадающий список с поиском или автозаполнение по первым буквам.
Валидация в реальном времени. Проверка корректности вводимых данных с мгновенной обратной связью. Пример. Подсветка поля красным при ошибке или всплывающая подсказка с объяснением ошибки или автоматическое исправление формата.
Сохранение состояния. Тестирование механизмов сохранения промежуточных данных для улучшения пользовательского опыта. Пример. Автосохранение заполненных полей или кнопка «Сохранить черновик» или восстановление данных после перезагрузки страницы.
Подсказки и помощники. Интеграция инструментов, помогающих пользователям ориентироваться и выполнять действия. Пример. Отсутствие подсказок при сложных действиях или всплывающие сообщения с подсказками, например «Для регистрации используйте email».
Страница 404
Креативность страницы ошибки. Стандартная страница «404» может отпугнуть пользователей. Тестирование различных дизайнов и подходов помогает удержать посетителей. Пример. Простая надпись «Страница не найдена» или интерактивная страница с поиском, ссылками на популярные разделы и юмористическим текстом.
Подведём итог
Эффективное тестирование элементов сайта требует системного подхода и последовательной работы. Чтобы начать оптимизацию и повысить конверсии, следуйте этим шагам:
- Определите цели тестирования. Решите, какие метрики вы хотите улучшить: скорость загрузки, вовлечённость, конверсии или удобство навигации.
- Составьте список приоритетов. Определите ключевые элементы сайта, которые влияют на пользовательский опыт, например, кнопки CTA, формы, скорость загрузки.
- Подготовьте тестовые сценарии. Для каждого элемента создайте гипотезу. Например: "Если изменить цвет кнопки на более контрастный, это увеличит клики на 10%«.
- Используйте инструменты анализа. Применяйте A/B-тестирование, тепловые карты или веб-аналитику для сбора данных. Это поможет объективно оценить результаты изменений.
- Внедряйте изменения постепенно. Изменяйте элементы по одному, чтобы понять, какое из них даёт результат. Например, сначала тестируйте цвет кнопок, затем их текст.
- Оценивайте и документируйте результаты. Сравните показатели «до» и «после» изменений, запишите выводы и используйте их в дальнейших улучшениях.
- Работайте над деталями. Даже небольшие изменения — улучшение метатегов, внедрение автозаполнения форм или корректировка всплывающих окон — могут существенно повысить удобство использования.
- Постоянно повторяйте процесс. Потребности пользователей меняются, и сайт должен адаптироваться. Регулярное тестирование и анализ позволят сохранять эффективность.
Начните с небольших изменений и оценивайте их влияние. Постепенно усложняйте эксперименты, добавляя персонализацию, динамический контент и новые форматы. Регулярная работа над сайтом сделает его удобным для пользователей и прибыльным для бизнеса.
