Сайт присутствует в топе поисковой выдачи, но не продаёт: причины и решения проблем

Парадокс: сайт может занимать высокие позиции в топе выдачи поисковых систем, иметь неплохой трафик, однако посетители не совершают целевых действий — покупок, заявок, обращений. Так бывает… Получается, что сайт релевантен с точки зрения SEO, но не соответствует потребностям и ожиданиям целевой аудитории. Почему? Давайте рассмотрим причины и их решения подробнее.

Факторы, которые могут влиять на отсутствие заявок и продаж, несмотря на высокие позиции в поиске

Отсутствие продаж может быть вызвано сезонностью, недостатками самих продуктов или услуг компании, привлечением нецелевого трафика, плохого юзабилити и размытого контента сайта, проблемами с обработкой входящих заявок, более успешной деятельностью конкурентов или внешними факторами.

Недостатки продуктов/услуг

• Услуга или продукт имеют низкий или ограниченный спрос.
• Продукт или услуга не соответствует ожиданиям потребителей с точки зрения качества, надёжности, производительности или эффективности.
• На рынке может быть избыток аналогичных продуктов, что затрудняет дифференциацию и привлечение потребителей.
• Продукт/услуга может требовать специфических знаний или навыков для использования, что ограничивает его привлекательность для потребителя.
• Продукт/услуга/компания может иметь плохую репутацию из-за прошлых проблем или негативных отзывов.

Нецелевые запросы и аудитория

• Сайт оптимизирован под высокочастотные, слишком общие, нерелевантные или двусмысленные ключевые запросы.
• Семантическое ядро охватывает неподходящие темы и интересы или оно сформировано с очень широким спектром услуг.
• Ваша ЦА ищет товар/услугу не в поисковых системах, а в социальных сетях.
• Нечётко определена целевая аудитория, что приводит к привлечению случайных посетителей.

Низкая конверсия

• Неудобный интерфейс сайта или устаревший дизайн.
• Сложная навигация.
• Заголовки, не привлекающие внимание ЦА.
• Непонятные или запутанные описания товаров/услуг.
• Недостаточное количество информации для пользователей, находящихся на ранних этапах принятия решения.
• Неэффективное размещение CTA на страницах.
• Мало информации, которая могла бы убедить посетителей в преимуществах товара/услуги или экспертности компании.
• Отсутствие персонализированных лендинг-страниц под разные группы пользователей.

Проблемы с обработкой входящих заявок

• Неработающий номер телефона.
• Длинная, сложная или неработающая форма заказа.
• Письма с заявками уходят в спам.
• Недостаточная подготовка персонала колл-центра, менеджеров по продажам.

Конкуренция

• Высокие цены (предложения конкурентов более привлекательные).
• Отсутствие скидок, программ лояльности или акций для постоянных клиентов.
• Более активная маркетинговая активность конкурентов.

Объективные (внешние) факторы

• Экономическая ситуация в стране.
• Не сезон.
• Ниша перегрета. Посетители не доходят до вашего сайта из-за большого количества рекламных предложений в результатах поиска.

Решения для увеличения конверсии сайта, находящегося в топе поисковой выдачи

Чтобы сделать сайт всё-таки для людей, а не для поисковиков, необходимо использовать комплексный подход. Это поможет вам повысить конверсию сайта и увеличить продажи.

Оптимизация

• Проведите глубокий анализ целевой аудитории: уточните портрет идеального клиента, повторно изучите его потребности, интересы, возражения.
• Проанализируйте и почистите семантическое ядро: убедитесь, что оно соответствует вашей целевой аудитории, добавьте релевантные ключевые слова, учитывая LSI-семантику.
• Проведите аудит юзабилити: улучшите навигацию, дизайн, сделайте сайт удобным.
• Проанализируйте контент: убедитесь, что он соответствует ожиданиям пользователей, добавьте больше информации о преимуществах товаров/услуг, используйте убедительные заголовки, описания, отзывы.
• Создайте блог: публикуйте полезные статьи и кейсы, повышающие экспертность компании.
• Протестируйте различные варианты CTA: измените форму, текст, расположение кнопок.

Улучшение предложения

• Проведите конкурентный анализ: сравните цены, условия, ассортимент, маркетинговые стратегии. Найдите новые способы выделиться на фоне конкурентов.
• Сделайте ваше предложение более привлекательным: предложите скидки, акции и бонусы, разработайте программы лояльности.
• Увеличьте доверие к сайту: добавьте отзывы клиентов, гарантии, сертификаты, опубликуйте больше информации о компании и команде.
• Разработайте стратегию SERM для укрепления репутации бренда.

Обработка заявок

• Проверьте работоспособность всех контактных данных: номер телефона, email, формы обратной связи и т. п.
• Упростите форму заказа: оставьте только самые необходимые поля.
• Настройте автоматическую отправку уведомлений о заявках по email или SMS.
• Обеспечьте высокое качество работы колл-центра: обучите персонал, разработайте скрипты разговоров. Проверяйте продажников через скрытого покупателя.

Продвижение

• Попробуйте контекстную рекламу. Она позволяет точечно достигать потенциальных клиентов, которые уже проявили интерес к продукту или услуге, благодаря размещению выше органических результатов топа.
• Используйте таргетированную рекламу: настройте показ объявлений на вашу целевую аудиторию в соцсетях.
• Развивайте социальные сети.
• Используйте email-маркетинг: отправляйте рассылки с интересными предложениями.

Аналитика

• Регулярно анализируйте результаты и вносите изменения.
• Используйте A/B-тестирование: сравнивайте разные варианты дизайна, текста, CTA.
• Отслеживайте конверсию: используйте Google Analytics, Яндекс.Метрику.