Отказы посетителей — почему люди покидают сайт

Показатель отказов

Высокий показатель отказов — это сигнал о том, что страницы сайта не соответствуют запросам пользователей или сайт имеет серьёзные технические недостатки. Как следствие — нет клиентов, нет заказов и звонков.

Показатель отказов является поведенческим фактором при ранжировании сайтов. Причём Яндекс и Google считают отказы по-разному. В Яндексе визит считается отказом, если одновременно выполнены два условия: не больше 1 просмотра страницы и продолжительность визита меньше 15 секунд. Для Google стандарт отказа иной — это только просмотр 1 страницы. Минимальную длительность визита нужно настраивать в Google Analytics самостоятельно.

Причины, по которым пользователи покидают сайт в первые секунды

• Страница не соответствует запросу или рекламному объявлению.
• Сразу не понятно о чём страница.
• На 1-м или 2-м экране нет информации, которую искал.
• Нет призыва к действию или он плохо виден.
• Высокие цены на услуги.

• На сайте есть предупреждения о незащищённом или смешанном содержимом.
• Долгая загрузка страницы.
• Некоторые элементы страницы не совместимы с браузером пользователя.
• Сайт не адаптирован для смартфона или планшета.

• Неудобная навигация.
• Много назойливой рекламы или всплывающих окон.
• Плохая типографика (слабый контраст, мелкий шрифт, маленький междустрочный интервал, нет заголовков, очень много/мало текста).