Ваш онлайн-маркетинг не работает? 5 ошибок, которые, возможно, вы допускаете

25/01/2025  маркетинг, бизнес, seo
5 ошибок онлайн-маркетинга

Ваш бизнес перешёл в онлайн, но результаты не оправдали ожиданий? Сайт не приносит клиентов? Вы не одиноки: многие предприниматели сталкиваются с похожими трудностями. Причин провалов может быть много, но чаще всего проблемы кроются в типичных ошибках. Разберём 5 ключевых причин, почему онлайн-маркетинг работает неэффективно, и что с этим делать.

Ошибка 1. Неправильное определение целевой аудитории

Представьте, что вы готовите ужин, не зная, кого будете кормить. Получится ли у вас блюдо, которое всем понравится? Маловероятно. Так и с маркетингом: если вы не понимаете свою целевую аудиторию (ЦА), все ваши усилия рискуют улететь впустую.

Чаще всего ошибка заключается в несоответствии между предполагаемой и фактической аудиторией. Например, вы, как малый бизнес, рассчитываете на крупные корпоративные заказы, на долгосрочное сотрудничество, на B2B-клиентов с бюджетом, который позволит вам развиваться. Вы видите себя поставщиком услуг или товаров премиум-класса, работающим с серьёзными партнёрами. Но что мы видим на деле?

  • На вашем сайте яркие баннеры, ориентированные на скидки и распродажи. Тексты написаны простым, разговорным языком, который больше подойдёт для частных лиц, ищущих выгодные предложения. Дизайн скорее «молодёжный», чем деловой, он может отпугнуть потенциальных корпоративных клиентов, которые ожидают видеть серьёзность и профессионализм.
  • Реклама пестрит акциями и призывами к «немедленной покупке». Таргетинг настроен на широкую аудиторию, которая больше интересуется ценой, чем качеством. Вы, возможно, вкладываете деньги в рекламу в социальных сетях, где сидит в основном розничный клиент, а не представители крупных организаций, принимающие решения.
  • В ваших соцсетях царит непринуждённая атмосфера: публикуются развлекательные посты, проводятся конкурсы, активно обсуждаются личные вопросы. Корпоративные клиенты, ищущие надёжного партнёра, вряд ли будут воспринимать вас всерьёз. Они не увидят нужного уровня экспертности и делового подхода.
  • Ваш бренд воспринимается, как доступный и массовый, а не как премиальный и ориентированный на крупные компании. Ваш стиль, ваши сообщения, ваша ценовая политика — всё это говорит не о «бизнесе для бизнеса», а о «бизнесе для массового потребителя».

Ошибка 2. Некачественный или скудный контент

Посмотрите правде в глаза: сегодня у каждой компании есть сайт. «Наши услуги», «О нас», «Контакты» — это базовый набор страниц сайта, которым, к сожалению, никого уже не удивить. Унылый текст про динамично развивающуюся компанию — это не контент, который привлекает внимание, вовлекает аудиторию и мотивирует её стать вашим клиентом. Это, скорее, формальное обозначение себя в сети, которое не решает никаких маркетинговых задач.

Почему формального контента недостаточно

  1. Пользователи ищут ответы, а не рекламу. Современный потребитель, прежде чем что-то купить или заказать, хочет разобраться, нужно ли ему это, как это работает, какие есть альтернативы. Он хочет получить полезную информацию, а не просто просмотреть список ваших услуг.
  2. Конкуренция за внимание. В интернете миллионы сайтов. Если ваш контент неинтересный и не решает проблемы вашей аудитории, они просто перейдут к конкуренту, который предлагает более качественный и полезный контент.
  3. Отсутствие доверия. Скудный контент создаёт ощущение, что вы не эксперт в своей области. Потенциальные клиенты просто не будут вам доверять.
  4. Низкая вовлечённость. Контент, который неинтересен пользователям, не будет их вовлекать. Ваши посты в соцсетях будут просто пролистывать, а на сайт никто не будет заходить.
  5. Неэффективное SEO. Поисковые системы любят контент, который не только содержит ключевые слова, но и является полезным и интересным для пользователей. Если контента мало или он некачественный, ваш сайт просто не будет занимать высокие позиции в поисковой выдаче.

Что такое «полезный, интересный и понятный» контент

  • Решает проблемы вашей аудитории, даёт ответы на их вопросы, учит чему-то новому. Это может быть контент в виде статей, инструкций, гайдов, чек-листов, видеоуроков и т. д.
  • Цепляет внимание, вызывает эмоции, рассказывает истории. Он должен быть не просто информативным, но и увлекательным. Это могут быть интересные факты, кейсы, истории успеха, интервью и т. д.
  • Изложен простым и понятным языком. Избегайте сложных терминов и абстрактных формулировок. Ваш контент должен быть доступен для понимания даже тем, кто не является экспертом в вашей области.

   Пример из практики. Местный салон красоты, который раньше просто публиковал фото своих работ, открыл на сайте блог и начал делиться советами по уходу за волосами. Вовлечённость выросла в разы, а клиенты стали чаще записываться на процедуры.

Ошибка 3. Игнорирование SEO

Вы наняли дизайнера и программиста, запустили сайт, вложили в него деньги, может быть, даже большие. Вы разместили в интернете информацию о своём бизнесе и ждёте, когда посыплются заказы. Но, увы, этого не происходит. Вы начинаете винить всё и всех вокруг, но проблема в том, что ваш сайт просто никто не видит. Сайтов в сети миллионы, похожих на вас — тысячи, прямых конкурентов — десятки. Просто «запустить сайт» недостаточно. Нужно сделать так, чтобы ваш сайт нашли те, кому он нужен. Именно для этого и существует SEO (поисковая оптимизация).

SEO — это не какая-то магическая формула, это набор действий, направленных на то, чтобы сделать ваш сайт более заметным для поисковых систем (Google и Яндекс) и, как следствие, для ваших потенциальных клиентов. Игнорируя SEO, вы фактически отказываетесь от бесплатного трафика, который могут принести вам поисковые системы.

Почему недостаточно просто «быть в интернете»

  1. Большинство людей ищут нужные им товары или услуги именно через поисковые системы. Если ваш сайт не отображается на первых страницах выдачи, скорее всего, потенциальные клиенты просто не узнают о вас.
  2. За место в топе поисковых результатов идёт настоящая борьба. Если вы не будете оптимизировать свой сайт, ваш прямой конкурент, который делает это, займёт первые места и получит большинство клиентов.
  3. SEO — это, по сути, бесплатный способ привлечения целевой аудитории на ваш сайт. Вы платите только за работу по оптимизации, но сам трафик вы получаете бесплатно.
  4. Пользователи, как правило, больше доверяют сайтам, которые находятся на первых страницах поисковой выдачи. Они считают, что если поисковая система поставила сайт на первое место, значит, он качественный и надёжный.
  5. Результаты SEO могут накапливаться и приносить вам трафик на протяжении длительного времени, в отличие от платной рекламы, которая работает пока вы платите.

Что нужно делать для базовой SEO-оптимизации

  • Проведите SEO аудит — комплексное обследование сайта для выявления технических, контентных и структурных недостатков.
  • Соберите семантическое ядро: определите ключевые слова и фразы, по которым вас будут искать ваши потенциальные клиенты.
  • Оптимизируйте контент: используйте ключевые слова в текстах на сайте, в метатегах, в заголовках.
  • Улучшите техническую часть сайта: обеспечьте быструю загрузку сайта, адаптируйте его под мобильные устройства, создайте удобную структуру.
  • Получите внешние ссылки на свой сайт с других ресурсов.

   Пример из практики. Компания по доставке воды пренебрегала SEO, использовав только контекстную рекламу. После проведения базовой внутренней и внешней оптимизации их сайт стал появляться в поиске по запросу «доставка воды [город]». Количество заказов увеличилось втрое.

Ошибка 4. «Забор» в социальных сетях

Социальные сети давно перестали быть просто местом для публикаций котиков и фотографий из отпуска. Сегодня это мощный инструмент для бизнеса, позволяющий напрямую общаться с аудиторией, строить лояльные отношения и продвигать свои товары или услуги. Но многие компании, к сожалению, используют соцсети, как «забор», на котором просто висят сообщения об акциях и рекламные объявления. Такая стратегия снижает эффективность и может отпугнуть клиентов.

Почему «забор» уже не работает

  1. Пользователи соцсетей приходят туда за общением, развлечением, полезной информацией. Если ваши посты — это только рекламные объявления, они не будут вызывать никакого интереса у аудитории. Люди будут просто пролистывать их, не оставляя никаких реакций.
  2. Когда вы постоянно что-то продаёте, не общаясь с аудиторией, не проявляя интереса к её проблемам и потребностям, вы не можете построить доверительные отношения. А без доверия нет и продаж.
  3. Вы упускаете огромные возможности, которые предоставляют соцсети: возможность напрямую общаться с клиентами, получать обратную связь, узнавать их мнения, выявлять их потребности.

Как превратить свои соцсети в «живое» пространство

  • Не гонитесь за количеством. Выберите 1—2 социальных сети, которые наиболее подходят для вашего бизнеса, и сфокусируйтесь на их развитии. Нет смысла быть везде, если вы не можете вести свои страницы качественно.
  • Публикуйте разнообразный и полезный контент. Делитесь советами, лайфхаками, инструкциями, интересными фактами, историями и цитатами. Развлекайте аудиторию с помощью мемов и увлекательных публикаций. Рассказывайте о новостях в вашей отрасли, показывайте «закулисье» бизнеса и делитесь историями успеха клиентов. Создавайте позитивные эмоции, демонстрируя, как вы помогаете людям. Снимайте короткие видеоролики, проводите прямые эфиры, отвечайте на вопросы подписчиков и демонстрируйте свои товары или услуги.
  • Активно общайтесь с аудиторией. Спрашивайте мнения подписчиков, интересуйтесь их потребностями, проводите опросы и конкурсы для вовлечения и получения обратной связи. Не игнорируйте комментарии — отвечайте быстро и вежливо. В прямых эфирах показывайте свои товары или услуги и общайтесь в реальном времени. Будьте открытыми: рассказывайте о себе, своей команде, бизнесе и клиентах. Это поможет установить эмоциональную связь и укрепить доверие аудитории.

Ошибка 5. Игнорирование аналитики

Лишь малая часть владельцев бизнеса ежедневно смотрят отчёты по сайту и изучают метрики. Другие даже не представляют, что это такое, и не понимают, откуда приходят их клиенты, что их интересует, какие страницы сайта (услуги) наиболее популярны и где возникают проблемы. Они просто «делают» маркетинг, не понимая, что работает, а что нет.

Почему это опасно

  1. Вы не знаете, что приносит результат, а что является пустой тратой денег и времени. Вы действуете вслепую, не понимая, в каком направлении двигаться.
  2. Вы можете тратить деньги на рекламные каналы, которые не приносят вам клиентов, или публиковать контент, который не вызывает никакого интереса у аудитории.
  3. Вы не можете улучшить свой сайт, свои рекламные кампании, свой контент, если не отслеживаете их результаты. Вы упускаете возможность выявить слабые места и усилить свои преимущества.
  4. Вы не можете использовать данные для того, чтобы понять поведение своей аудитории, настроить рекламу более точно, предложить клиентам именно то, что им нужно. Вы теряете потенциальную прибыль из-за того, что игнорируете аналитику.
  5. Ваши конкуренты, которые используют аналитику, будут более эффективными в своём маркетинге, чем вы. Они будут быстрее адаптироваться к изменениям рынка и получать больше клиентов.

Какие метрики важно отслеживать

  • Посещаемость — общее количество посещений сайта за определённый период.
  • Уникальные посетители — количество уникальных пользователей, посетивших сайт.
  • Источники трафика — каналы, через которые пользователи попадают на сайт (органический поиск, платная реклама, социальные сети, прямые заходы).
  • Показатель отказов — процент посетителей, покинувших сайт в течение 15 секунд или после просмотра одной страницы.
  • Время на сайте — среднее время, проведённое пользователями на вашем ресурсе.
  • Глубина просмотра — сколько страниц сайта посетитель просмотрел.
  • Позиции в поиске — позиции ключевых запросов в результатах поиска.
  • Органический трафик — количество переходов на сайт из поисковых систем.
  • Кликабельность (CTR) в органической выдаче — отношение кликов к показам ваших страниц в поисковике.
  • Лайки, комментарии, репосты — активность аудитории в отношении вашего контента.
  • Количество подписчиков/фолловеров — динамика роста вашей аудитории в соцсетях.
  • Открываемость писем рассылки — доля открытых писем от общего числа отправленных.
  • Кликрейт — процент получателей, кликнувших по ссылкам внутри письма.
  • Отписки — процент подписавшихся, решивших отказаться от рассылки.
  • и другие показатели для оценки эффективности.
Апсолямов Михаил
Автор — Михаил Апсолямов
Продвигаю бизнес в интернете: разработка стратегии, создание сайта, SEO, контент-маркетинг, SMM, обслуживание и техподдержка проектов. Опыт — 15 лет. Подробнее
наверх